隨著客戶期望的提高和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，品牌必須在關(guān)鍵時(shí)刻滿足客戶的需求。在今天發(fā)布的《Forrester Wave™：客戶旅程編排平臺(tái)報(bào)告（2024年第二季度）》中，CSG ® (NASDAQ: CSGS) 被評(píng)為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，幫助全球一些最知名品牌將客戶洞察轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。CSG Xponent是同類最佳的客戶參與平臺(tái)，在Forrester Wave™總計(jì)30項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中，有16項(xiàng)獲得了最高分，其中包括客戶旅程分析、跨旅程編排和實(shí)時(shí)決策。
CSG客戶體驗(yàn)高級(jí)副總裁Mark Smith表示：“大品牌現(xiàn)在前所未有地更加依賴我們來幫助他們掌控?cái)?shù)據(jù)，積極管理客戶旅程，而不只是在一旁觀察。Forrester Wave的客戶旅程編排報(bào)告將我們?cè)u(píng)為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，這是我們?cè)诼男幸钥蛻魹橹行�、�?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和敏捷開發(fā)使命過程中的一個(gè)里程碑。包括了實(shí)時(shí)決策和預(yù)測(cè)性旅程人工智能的旅程編排是CSG Xponent的核心，也是助力長(zhǎng)期客戶促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、贏得忠誠度、取悅客戶和員工的強(qiáng)大差異化優(yōu)勢(shì)�！�
《Forrester Wave™：客戶旅程編排平臺(tái)報(bào)告》指出：“CSG非常適合電信、金融服務(wù)、醫(yī)療保健和零售行業(yè)中尋求行業(yè)定制成熟度模型、深度數(shù)據(jù)功能和基于旅程的人工智能產(chǎn)品的企業(yè)和客戶服務(wù)咨詢公司�！�
典型案例：CSG Xponent幫助美國(guó)一家大型金融服務(wù)提供商協(xié)調(diào)其客戶分配流程，優(yōu)化客戶和員工體驗(yàn)。該公司利用CSG Xponent的旅程編排功能，根據(jù)客戶歷史、意向和代理能力，將潛在客戶微調(diào)至合適的保險(xiǎn)代理。該平臺(tái)通過智能實(shí)時(shí)決策和監(jiān)聽將客戶與最佳代理相匹配，然后通過公司的通信網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通知代理。CSG Xponent每年幫助這家金融服務(wù)巨頭分配超過50萬個(gè)潛在客戶，從而顯著提高了銷售業(yè)績(jī)，提升了員工帶寬，加快了響應(yīng)時(shí)間，并創(chuàng)造了跨渠道的無縫客戶體驗(yàn)。這一巨大成功促使該公司在CSG Xponent的基礎(chǔ)上對(duì)客戶和員工體驗(yàn)實(shí)施了其他幾項(xiàng)改進(jìn)。
在Forrester Wave的客戶旅程編排報(bào)告中，CSG在16項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中獲得了最高分，其中包括
• 實(shí)時(shí)決策：CSG Xponent的核心功能是可大規(guī)模擴(kuò)展的實(shí)時(shí)決策引擎，每秒可支持1,000多項(xiàng)復(fù)雜決策。
• 跨源數(shù)據(jù)連接：一位推薦客戶表示：“許多企業(yè)聲稱能夠整合數(shù)據(jù)源，但卻少有真正做到的，我們能夠做到這一點(diǎn)有賴于CSG Xponent。其對(duì)業(yè)務(wù)的影響立竿見影，我們可以實(shí)時(shí)看到所采取的行動(dòng)如何直接影響了客戶行為。”
• 預(yù)測(cè)性旅程人工智能：在人工智能大行其道的時(shí)代，CSG以負(fù)責(zé)任、務(wù)實(shí)的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用為重，實(shí)時(shí)改進(jìn)以適應(yīng)客戶，從而優(yōu)化結(jié)果。
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CSG 助力企業(yè)打造難忘的體驗(yàn)，使人與企業(yè)更容易連接、使用和支付他們重視的服務(wù)。CSG 的客戶體驗(yàn)、計(jì)費(fèi)和支付解決方案可幫助任何規(guī)模的企業(yè)營(yíng)利并對(duì)行業(yè)產(chǎn)生影響力。借助 SaaS 解決方案，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以掌控企業(yè)的未來，并從全球極具專業(yè)素養(yǎng)和具有前瞻性思維的 CSG 員工那里獲得指導(dǎo)。
